Saiba o que é ICP e qual a importância de identificá-lo
Saber identificar o ICP (Ideal Customer Profile) é fundamental para empresas que estão crescendo e ganhando o mercado. Isso ajuda a garantir maior assertividade no alcance e na captação de pessoas que possuem maior chance de contratar seu serviço ou comprar seus produtos. Além de que, o identificando, você consegue direcionar as campanhas e promoções, a fim de obter uma maior conversão de vendas. Saiba mais! O que é como identificar o Perfil de Cliente Ideal? Basicamente, o ICP ou Perfil de Cliente Ideal é uma estratégia capaz de identificar o cliente que melhor se encaixa com o seu negócio. Para defini-lo, você pode analisar o histórico de clientes e identificar e avaliar padrões que mais trouxeram resultados, como o tamanho da empresa do cliente, localização, mercado de atuação, principais dores, perfil decisor de compra, entre outros. Por que é importante definir o ICP? Após definido o ICP, é possível acelerar o crescimento da empresa, aumentar a taxa de conversão e manter o alinhamento entre os times de marketing e vendas, pois com o melhor conhecimento do seu público, você pode segmentar e personalizar ações para prospectar e manter clientes. Sendo assim, com um ICP bem estabelecido, a possibilidade de se consolidar com mais segurança, é muito maior, o que evita perda de tempo, esforços e dinheiro para fazer prospecções erradas. Conheça o nosso Perfil de Cliente Ideal Todos os prestadores de serviços que necessitam gerir equipes externas podem contratar o sistema AutEM. Nós nos preocupamos com a saúde financeira dos nossos clientes, por isso temos o cuidado de fazer com que a mensalidade não ultrapasse determinada porcentagem do seu faturamento mensal. Assim, a ferramenta trabalha de maneira saudável, trazendo todos os seus benefícios, sem se tornar um peso financeiro. Para o AutEM, nós definimos o Perfil do Cliente Ideal da seguinte forma: Já no Veniti, antes de fechar com qualquer empresa, mesmo sendo uma de assistência 24h, nós analisamos o funcionamento da operação e todas as suas particularidades, que às vezes não contam no sistema, o que pode comprometer a empresa e gerar um esforço para o cliente. De modo geral, o Veniti abrange: Sua empresa se encaixa em algum dos segmentos apresentados? Caso sim, então inove sua gestão e saiba mais sobre tudo o que nós podemos oferecer para você, de forma rápida, simples, completa e totalmente online, em uma única ferramenta!
Toyota lançou sua primeira empresa de seguros residenciais
Na última segunda-feira (13), a Toyota anunciou o lançamento de uma nova empresa de seguros voltada para reparos residenciais e de itens isolados, como chaves e pneus. Criada em 1982, a companhia já operava com seguros de automóveis em suas revendas, por meio de parcerias, e recentemente decidiu incluir mais duas fases na sua operação no Brasil, até agosto. A decisão foi tomada para maior ampliação de ofertas de serviço, que vêm sendo cada vez mais implantadas em outras organizações do mesmo segmento, como alternativa de renda, que vai além da venda de carros e peças. Na primeira fase da operação, a corretora irá oferecer o Seguro Prestamista e Vida, que conta com coberturas pensadas para profissionais assalariados, autônomos e empresários, que tem como objetivo proporcionar mais tranquilidade a todos os clientes em caso de imprevistos. Já na segunda fase, prevista para ser lançada em agosto deste ano, a mais nova seguradora também disponibilizará produtos de seguro auto e outras modalidades, como residencial, chaves e pneus e garantia estendida, que ofereçam soluções de qualidade e atendimento humanizado, para atender todos os tipos de clientes. Em algumas operações, a Toyota manterá parcerias com empresas, como Mitsui, Allianz, Tokio, Porto e Azul, apesar de que o foco será direcionar a operação de corretagem desses seguros dentro da marca Toyota, em breve. Qual a importância de um seguro? Contar com uma empresa de seguros é extremamente importante para sua segurança e proteção dos seus bens. Além de trazer mais tranquilidade, não importa a eventualidade, como roubo, incêndio e sinistro, pensando sempre na necessidade do cliente e contando com um profissional capacitado para auxiliar em momentos de emergência e situações inesperadas. Como escolher um bom seguro? Atualmente, os seguros mais conhecidos no mercado são residencial, de vida e automotivo, e para escolher o melhor, independentemente do tipo, é preciso seguir algumas dicas, como checar a reputação da seguradora, assegurar a transparência das informações e ficar atento no atendimento ao cliente. Conheça o Veniti Prestador No portal do Veniti Prestador, empresas que prestam serviços, conseguem recebê-los de várias seguradoras e assistências em uma só tela, com todas as informações necessárias, como dados do beneficiário, valores e tipo de serviço. Toda atualização do serviço pode ser realizada pelo portal, desde o aceite até a validação da chegada na origem e finalização do serviço. É possível ainda realizar toda a parte financeira, com fechamento de cada serviço e criação de lotes a serem enviados para as assistências na parte de faturamento. Confira algumas das funcionalidades que o portal do Veniti Prestador oferece: Faça o download do Veniti Prestador agora mesmo!
Entenda a diferença entre Veniti Prestador e Veniti Assistência
O Veniti foi desenvolvido com o intuito de facilitar as operações dentro das assistências, melhorando os processos existentes e aprimorando o controle de gestão. Compreender as diferenças entre as ferramentas é fundamental para o aproveitamento total da plataforma. Por isso, o artigo de hoje abordará as diferenças entre o Veniti Prestador e Veniti Assistência. Confira abaixo: Veniti Assistência Desenvolvido para realizar o gerenciamento das assistências, o sistema envia serviços para os prestadores, acessa histórico de atendimentos, monitora as equipes em campo, cadastra novos usuários e muito mais! Sua principal função é garantir que os processos estejam ordenados e alinhados com a rede de prestadores, oferecendo mais agilidade, praticidade e elevando os níveis de satisfação do cliente sob os serviços prestados. Veniti Prestador O Veniti prestador funciona como um portal, conectando as assistências com os prestadores de serviço. Através da plataforma, são disponibilizados: o acompanhamento de serviços, controle de mapas e de registros em nuvem, aceite ou recusa de novos atendimentos, entre outros. São muitas funcionalidades que agilizam processos, trazem mais segurança às operações, aumentam a produtividade, simplificam os fluxos operacionais, e muito mais! Continue acompanhando nossos conteúdos e saiba como o Veniti pode transformar seu modelo de gestão!
A importância das empresas prestadoras de serviços para as assistências 24 horas
Dentro de um mercado cada vez mais competitivo, o sucesso de empresas prestadoras de serviços se dá pela qualidade dos serviços prestados, bem como pelo relacionamento com seus clientes, fornecedores, colaboradores e gestores. Com tantas opções e com um público consumidor cada vez mais exigente, se destacar entre a concorrência se tornou um desafio e tanto para as empresas. Por isso, investir em inovação, excelência e economia é uma excelente alternativa para as organizações que desejam estar à frente em seu segmento de atuação. As assistências 24 horas, por exemplo, compõem um nicho de mercado que exige praticidade e agilidade em seus serviços. E para garantir um atendimento de qualidade e a satisfação do cliente antes, durante e após as ocorrências, as assistências contam com empresas prestadoras de serviços. E é justamente sobre isso que o artigo de hoje abordará. A importância das empresas prestadoras de serviços para as assistências 24 horas. Confira a seguir: Antes de mais nada… O que são prestadoras de serviços? A prestação de serviço consiste no oferecimento de soluções. Portanto, não há a entrega de produto, material ou algo tangível. As prestadoras proporcionam experiências e suprem as necessidades dos clientes referentes a uma demanda específica de serviços. No caso de assistências 24 horas, os prestadores de serviços executam em sua maioria, atividades como reboque, reparo residencial, refrigeração, laboratórios, entre outros. A importância das prestadoras de serviços para as assistências 24 horas As assistências 24 horas se encaixam em um mercado “urgente”. Imagine que você está trafegando por uma avenida movimentada e o seu carro, por alguma razão, desliga. É necessário que esse veículo seja removido do local o quanto antes, não é mesmo? Seja por uma questão de segurança, seja pela mobilidade ou até pelo atraso que esse contratempo pode causar, a solução para essa ocorrência deve ser imediata. Por isso, é fundamental que as ocorrências sejam atendidas de forma rápida e eficaz. A parceria com prestadoras especializadas garante que as operações tenham êxito e se destaquem pela qualidade e agilidade do serviço prestado. Além disso, as prestadoras de serviço possuem todas as ferramentas necessárias para a execução das atividades, bem como contam com profissionais aptos para a realização das operações. Por isso, as assistências 24 horas optam pela terceirização dos suportes, tornando-se responsável pelo gerenciamento das atividades e das equipes que desempenham os atendimentos. Assim, são enviados prestadores que estão mais próximos do local da ocorrência, além de direcionar as atividades para os nichos de especialização de cada prestador. O Veniti, sistema de gestão online para assistências 24 horas, impulsiona o crescimento e a produtividade do seu negócio, através de ferramentas que organizam, controlam e gerenciam as operações. A solução tem como objetivo facilitar fluxos e simplificar processos, trazendo mais segurança, agilidade e economia para os processos. Para saber mais sobre nossas soluções, continue acompanhando nossos conteúdos ou entre em contato com um de nossos especialistas hoje mesmo!
Integração AutEM e Veniti: uma poderosa ferramenta de gestão
Diversos comportamentos organizacionais foram modificados com as transformações tecnológicas. As empresas sentiram a necessidade de investir em gestão de equipes, trazendo ferramentas com mais agilidade e segurança às operações e os sistemas de gestão se tornaram grandes aliados dos negócios. Dessa maneira toda gestão de equipe centralizada e segura. Com essa ferramenta, as organizações simplificaram seus fluxos e aumentaram a produtividade, reduzindo custos e gerando mais satisfação aos clientes e aos prestadores. O Veniti, por exemplo, é um sistema de gestão para assistências 24 horas e foi desenvolvido com a melhor tecnologia do mercado para atender de forma precisa as necessidades dos clientes. A solução está presente em mais de 20 estados do país, conta com mais de 10 mil viaturas e seus números refletem a satisfação dos usuários no controle automatizado de gestão. Além de todos os benefícios disponibilizados pelo sistema, o Veniti também conta com a integração do sistema AutEM – plataforma pioneira em gestão de equipes externas da Satellitus Tecnologia. Essa integração permite que os serviços sejam redirecionados automaticamente para o painel logístico do prestador, diminuindo radicalmente o erro humano nas informações dos serviços, garantindo mais segurança e organização para as documentações. São muitas as vantagens de adquirir um sistema de gestão: redução expressiva de gastos, economia de tempo, aumento de produtividade, simplificação de fluxos, controle financeiro e de informações das operações, monitoramento em tempo real dos prestadores, redução de TMC e muito mais! Continue acompanhando nossos conteúdos e saiba como o Veniti pode transformar o seu modelo de serviços assistenciais!
3 vantagens do Veniti para o seu negócio
Se você trabalha no ramo de assistências 24 horas, o artigo de hoje é para você. Sabemos como a demanda de serviços desse segmento é alta e exige muita organização e controle de gestão. Por isso, contar com ferramentas que otimizem processos e simplifiquem as operações é muito mais que um auxílio, e sim, uma necessidade para a vitalidade do negócio. Foi pensando nisso que o Veniti surgiu. Com o objetivo de melhorar os processos existentes dentro das assistências. A solução facilita os fluxos, torna a gestão mais organizada e assertiva, e controla as operações de maneira muito mais eficiente, economizando tempo e dinheiro. O Veniti possibilita o gerenciamento ágil e preciso de segurados/beneficiários, prestadores e atendimentos, oferecendo relatórios completos para o controle de gestão e tomada de decisões. Além disso, aloca todas as informações em uma única plataforma, de modo a facilitar e armazenar de forma segura os dados de atendimentos, clientes, parceiros e colaboradores. E para que você compreenda um pouco mais sobre as funcionalidades dessa ferramenta, listamos 3 vantagens do Veniti para o seu negócio. Confira: 1 – Agilidade nas ocorrências O Veniti conta com um sistema de geolocalização preciso e efetivo. Com isso, é possível localizar as viaturas em tempo real, identificando se o prestador está ocupado realizando um serviço ou se está próximo do local e disponível para atender novos chamados. Esse recurso possibilita agilizar o tempo de chegada do prestador e economizar dinheiro com abastecimentos. 2 – Sistema Antifraude Pensando na segurança dos usuários, o Veniti conta com diversas soluções antifraude, dentre elas, o armazenamento das fotos tiradas pelo prestador no local do atendimento, como fotos do veículo, avarias e as condições do local, arquivadas na plataforma para consulta quando quiser, proporcionando mais proteção, agilidade e praticidade. 3 – Unificação de aplicativos Com o Veniti, o prestador centraliza em um só aplicativo toda a gestão do serviço prestado, possibilitando o contato com a assistência responsável e tornando visível o andamento do atendimento. Com essa integração, a organização e administração das atividades se torna mais efetiva, além de reduzir gastos com internet e melhorar a comunicação entre assistência e prestador. Diversas vantagens norteiam os sistemas de gestão de equipes externas e o Veniti se destaca no mercado pela sua tecnologia de ponta, além de ferramentas que simplificam o dia-a-dia operacional e segurança. Quer saber mais como a nossa solução pode transformar a sua gestão? Fique de olho nos próximos conteúdos!
TMC: o direcionador mais eficaz para as assistências
Imagine o seguinte cenário: você está se preparando para mais um dia de trabalho e ao tentar sair de casa, encontra problemas no seu veículo. Solicita um suporte imediato, afinal, você possui diversas atividades para executar durante o dia e as demandas não podem esperar. Porém, esse atendimento leva horas para ser realizado, ocasionando diversos problemas no trabalho, estresse e insatisfação com o serviço contratado. Com certeza você já lidou com essa situação ou com algo similar. O atraso em atendimentos é provocado pela falta de organização dos processos que antecedem o deslocamento às ocorrências. Portanto, a conexão entre as etapas das operações faz toda a diferença para a agilidade e eficácia dos suportes. A região de São Paulo, por exemplo, enfrenta atrasos expressivos na execução das operações, resultando na insatisfação do cliente com relação aos serviços oferecidos pelas assistências e fazendo com que os clientes migrem para a concorrência em busca de soluções mais ágeis e econômicas. Existem ferramentas capazes de auxiliar nesses processos, a fim de evitar retornos negativos e auxiliar na gestão de seus atendimentos. E é sobre isso que o artigo de hoje irá abordar. Acompanhe: Conheça o TMC O TMC – Tempo Médio de Chegada é a métrica responsável pela avaliação do tempo gasto pelos prestadores para chegar nas ocorrências. É de extrema importância, pois a partir dela o desempenho destes é ranqueado para o recebimento de serviços. Dessa forma, é possível compreender questões relevantes a respeito da qualidade de atendimento, bem como a organização, produtividade e comunicação entre as assistências, fatores que refletem na experiência do cliente e sua fidelização com a empresa. A relação entre a gestão de equipes externas e o TMC O sistema de gestão de equipes externas foi desenvolvido para otimizar processos e facilitar a tomada de decisões das empresas, gerando redução de custos, satisfação do cliente e economia para as assistências e prestadoras de serviços. Tais ferramentas são fundamentais para o desenvolvimento das operações, pois através de seu prático gerenciamento, a cadeia logística das empresas é planejada e executada, fazendo com que os processos circulem de forma direcionada e organizada. E é aí que o TMC e a gestão de equipes externas se conectam: através do monitoramento em tempo real, a administração das ocorrências se torna mais eficaz, pois as assistências direcionam os serviços aos prestadores que estão mais próximos e aptos ao aceite do processo. Assim, as ocorrências são solucionadas de maneira mais rápida e assertiva, promovendo a satisfação dos clientes e reduzindo custos nas operações. É o caso do Veniti, um sistema de gestão de equipes externas para assistências 24 horas que foi desenvolvido com o objetivo de simplificar fluxos e processos, aumentando a produtividade das empresas e transformando os gastos em lucro. Sua tecnologia inovadora permite que as assistências gerenciem o TMC de suas redes de prestadores, através de relatórios detalhados e total controle sobre as etapas dos serviços. Assim, é possível analisar em que estágio a operação se encontra, se os processos estão em atraso ou dentro da previsão, bem como a análise de aceite, origem e finalização de demandas. Desse modo, as operações trabalham de forma mais organizada e os benefícios são diversos: economia de tempo e dinheiro, satisfação e indicação das assistências para outros clientes, redução de custos e manutenções, maior controle de atividades, entre outros. Quer saber como o Veniti pode transformar a gestão do seu negócio? Então continue acompanhando nossos conteúdos!
Atualizações AutEM e Veniti: melhorias realizadas em novembro
Features AutEM Veniti Satellitus Correções e Ajustes Título Data Número da Task Envio de link por SMS atualizado 10/11/21 #1pj80b2 Cálculo km inicial e km final no AutEM Mobile 20/11/21 #1pj80b8 Ajuste para exlcusão do lote de faturamento 21/11/21 #1pj80b9 Melhorias em Remunerações 5/11/21 #1pr11xu Forma de pagamento PIX inclusa no \”Contas a pagar\” do Veniti 5/11/21 #1q393mq Atualilzação em [Relatórios > Acionamento] no Veniti 5/11/21 #1q3ezhn Atualização para excluir itens do Estoque 10/11/21 #1qexeha Atualização para envios dos checklists via AutEM Mobile 12/11/21 #1qeyeu6 Desenho Checklist no Reboque Moto Trocadas 22/11/21 #1qmfuqq Ataualização na seleção de itens no Contas Resumo 10/11/21 #1qmjpgj Atualização na impressão do Fechamento por Cliente 9/11/21 #1qmmjvt Coluna Nome visível na tabela de valores do Cliente e Fornecedor 18/11/21 #1qu4jqf Atualizações no GoAutEM 18/11/21 #1r5jt20 Exportador do IXC 29/11/21 #1r5jt3e Exportador Porto Seguro 29/11/21 Exportador Delta 18/11/21 #1r5jt44 Atualização no AutEM Mobile em caso de checklist obrigatório 21/11/21 #1r5vabe Relatório de prestador pegando data errada e não realizando a soma total 18/11/21 #1rbaryy Erro ao cadastrar viatura 18/11/21 #1rbb4na Fechamento por prestador não lista status \’em aberto\’ 18/11/21 #1rbb5t9 Ajuste impressão de Movimento de Caixa 24/11/21 #1rbhce6 Ajuste impressão de Títulos Incongruentes 24/11/21 #1rbhchc Ajuste Impressão do Contas > Cheques 24/11/21 #1rbhckc Atualização na listagem do painel de atendimento 23/11/21 #1rh734p Atualização de filtro para buscar Produtos em Manutenção 27/11/21 #1rpwprr Ajuste no Relatório de Faturamento do Prestador 27/11/21 #1rwj5bj Contabilização dos atendimentos está errada 30/11/21 #1t26juy Data e hora – Impressão de Atendimentos Agendados 30/11/21 #1t27bbp
Atualizações AutEM e Veniti: melhorias realizadas em outubro
Features AutEM Veniti Correções e Ajustes Título Data Número da task Bug do segundo clique no ícone do perfil no AutEM Mobile 11/10/2021 #f1h0ux Não consegue editar a tabela de valores 04/10/2021 #1na3gg9 Erro ao exportar tabela de valores 05/10/2021 #1na61ky Em configuracoes > goautem alterar consumo para Créditos Disponíveis 06/10/2021 #1nfrv10 Em parametros checklist não esta salvando email e telefone 06/10/2021 #1nftcd1 Previsão de chegada sem som não esta notificando 06/10/2021 #1nftvu8 Relatório de serviços agendados alterar o tempo de finalizado para o de chegada na origem 08/10/2021 #1nnjejr Faturamento não mostra os detalhes 22/10/2021 #1p0y49d Problema na localização de endereços 18/10/2021 #1p6mrmf Serviços cancelados não mostram em vermelho 19/10/2021 #1p6nm6w No Autem web quando movimenta o serviço manualmente não registra o status 22/10/2021 #1p6qmfd Relatório de Remunerações não está puxando os valores corretamente 21/10/2021 #1p6thgk Relatório de Viaturas e Pedágios com problemas ao exportar 21/10/2021 #1p6v1ep Problemas na Impressão de Serviços > Visualizar 21/10/2021 #1pce1j2 Não está aparecendo opção \”obrigatório\” nas perguntas do Checklist 22/10/2021 #1pcg6gp Exportador Delta – erro 22/10/2021 #1pcgde0 Impressão de extrato cortando valores 22/10/2021 #1pckxdb
Integração AutEM e Veniti: veja como ativar esse recurso
O Veniti é uma plataforma onde você pode receber serviços de várias assistências e realizar o controle dos atendimentos realizados, e agora ele é totalmente integrado com o sistema AutEM! Com essa integração, todos os serviços recebidos serão enviados diretamente ao seu Painel Logístico, excluindo uma etapa do processo e diminuindo drasticamente o erro humano nas informações do serviço, já que todos os dados virão automaticamente do portal. Como faço pra ativar esse recurso e começar a receber serviços direto no meu Painel Logístico? É simples! Primeiro, você precisa estar cadastrado no portal do Veniti, agora basta ir no AutEM, na opção de \”Integrações\” e liberar o sinal para o Veniti e pronto! Os serviços serão enviados automaticamente ao seu Painel Logístico. Fácil, não? Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda para ativar esse recurso, nossa equipe de suporte está sempre a sua disposição. Basta nos chamar no chat, telefone ou e-mail que ajudaremos você e sua empresa!
