Veniti está de cara nova: saiba o que você vai encontrar no site
Mudanças são sempre bem-vindas e na Satellitus, quando resolvemos mudar, priorizamos a inovação e buscamos as melhores alternativas para aumentar a produtividade dos clientes, facilitar seus processos operacionais e deixá-los por dentro de tudo! No primeiro semestre de 2023, diversas mudanças foram implantadas nos sistemas, como novas funcionalidades, filtros, categorias… E mais uma novidade chegou por aqui: o Veniti está de cara nova! Um site mais completo e com informações relevantes sobre os módulos mais utilizados no sistema, como iremos te preparar para se tornar um expert na ferramenta, porque escolher o Veniti para a sua assistência 24h e muito mais. Confira! Módulos Existem vários módulos disponíveis no Veniti para facilitar o dia a dia das assistências, mas cinco deles são os mais utilizados pelos clientes: Implantação Na página de implantação, você entenderá como vamos prepará-lo para utilizar o sistema e gerenciar os atendimentos da forma correta e com mais agilidade. Para iniciar, buscaremos entender todo o funcionamento atual da empresa, para melhor atender suas necessidades e expectativas, conhecido também como fase das negociações. Em seguida, realizaremos uma implantação que entende sua regra de negócio, para inseri-la em nosso sistema sem sair do seu fluxo de trabalho, o famoso kick off, para aí começarmos os treinamentos, com uma equipe capacitada para ensinar os seus colaboradores a operar o Veniti, passando por todos os módulos do sistema. Por fim, mesmo após os treinamentos, nós continuaremos te acompanhando de perto e não te deixaremos na mão! Os nossos analistas estarão sempre disponíveis para ajudá-los com os insights de melhorias e as dúvidas que tiverem sobre o sistema. Mas porque usar o Veniti? O Veniti é uma plataforma online criada para atender as necessidades de uma assistência 24h, voltada para o gerenciamento completo de uma operação, que possibilita a abertura de chamados, acionamento de prestador, faturamento de serviços e controle total dos clientes. Além de: Diferenciais Veniti Para que você tenha a chance de proporcionar a melhor experiência para os seus clientes, oferecemos também alguns diferenciais, que com certeza irão melhorar seus atendimentos, São eles: Service Tracking, Avaliação NPS e Serviço de Mensageria. Saiba mais sobre eles! Viu só quantos benefícios?! Por isso, se você ainda não possui o Veniti para sua assistência 24 horas, modernize sua gestão agora mesmo, com um sistema completo e inteligente, feito para transformar o seu jeito de fazer negócio e acesse o novo site, clicando aqui!
Como reduzir os custos operacionais da sua assistência?
Toda assistência 24h possui custos operacionais que precisam ser calculados, para que se tenha uma média do quanto será preciso faturar mês e quais gastos precisam ser reduzidos para que as atividades de rotina sejam feitas da melhor maneira possível. Ou seja, uma prática fundamental para entender como aumentar a margem de lucro que a empresa necessita, manter o caixa em equilíbrio e analisar os serviços prestados, de maneira mais competitiva. Saiba mais sobre os dois custos operacionais existentes! Custos fixos e custos variáveis Os custos fixos são as contas que não estão, necessariamente, atreladas ao faturamento da empresa. São as contas de água, luz, internet, celular, aluguel, salário dos funcionários, entre outros. Os custos variáveis são as contas diretamente relacionadas à prestação de serviços e o crescimento da empresa. São as despesas com manutenção das viaturas, divulgação online e offline da assistência, produtos para realização do atendimento e mais. Como reduzir os custos operacionais da sua assistência? Agora você já entendeu um pouco sobre a importância de calcular os custos operacionais da sua assistência, que tal reduzi-los, otimizando o tempo médio dos serviços prestados, de forma prática e totalmente automatizada? Com o Veniti você pode! O Veniti é um sistema completo e inteligente, desenvolvido para facilitar a operação dentro da sua assistência. Ele ajuda a diminui retrabalhos, melhorar os processos existentes e oferece muito mais agilidade. Confira quatro maneiras de reduzir os seus custos operacionais com o Veniti e saiba mais sobre o sistema! 1. Otimize o Tempo Médio de Chegada (TMC) Acompanhe seus acionamentos, através do Painel de Atendimento do Veniti e evite atrasos na execução dos serviços. Ao gerenciar a sua rede de prestadores, você consegue monitorar o estágio do serviço, se foi aceito ou concluído e se está em atraso ou dentro do prazo previsto. Com todas essas informações nas palmas das mãos, sua operação ficará mais organizada. Basicamente, os fluxos serão simplificados e as ocorrências solucionadas de forma assertiva, o que promove a satisfação dos clientes, aumenta a produtividade e você ganha mais tempo para pensar em melhorias para o seu negócio de maneira mais ampla, transformando assim os gastos em lucro. 2. Otimize o Tempo Médio de Atendimento (TMA) Administre quanto tempo leva os atendimentos, a partir do momento do aceite no aplicativo, até a hora da finalização. Com esse indicador, é possível analisar a agilidade do prestador, identificar algum problema nos processos e buscar soluções para fazer com que os serviços se tornem mais rápidos e eficientes. 3. Otimize o Tempo Médio de Acionamento (TMAc) Administre o tempo dos atendimentos, desde o cadastro, até a finalização do serviço. Esse indicador, além de fazer com que você mensure o nível de rapidez do seu prestador, também mostra como é o atendimento dentro da sua base. 4. Aprimore os índices da sua Net Promoter Score Avalie a satisfação dos clientes com as seguradoras e aumente sua visibilidade no mercado de assistência. Através do NPS, é possível medir o nível de satisfação do segurado referente ao atendimento, para aprimorá-lo de acordo com seu tipo de cliente. Ele oferece várias vantagens, como a melhora dos serviços prestados, a possibilidade de fidelizar clientes, a facilidade de enviar e responder a pesquisa, entre outros. Saiba mais sobre o Veniti Buscamos com o sistema Veniti, aplicar esforços dentro de uma assistência, para melhorar cada processo existente, seja dos beneficiários, prestadores ou atendentes, com módulos e relatórios completos para tomadas de decisões. Otimize o seu tempo, tenha atendimento personalizado, suporte ao cliente e treinamento de equipes, para que você se torne um expert em gerenciar o Veniti – a melhor solução para sua assistência!
