Entenda a diferença entre Veniti Prestador e Veniti Assistência
O Veniti foi desenvolvido com o intuito de facilitar as operações dentro das assistências, melhorando os processos existentes e aprimorando o controle de gestão. Compreender as diferenças entre as ferramentas é fundamental para o aproveitamento total da plataforma. Por isso, o artigo de hoje abordará as diferenças entre o Veniti Prestador e Veniti Assistência. Confira abaixo: Veniti Assistência Desenvolvido para realizar o gerenciamento das assistências, o sistema envia serviços para os prestadores, acessa histórico de atendimentos, monitora as equipes em campo, cadastra novos usuários e muito mais! Sua principal função é garantir que os processos estejam ordenados e alinhados com a rede de prestadores, oferecendo mais agilidade, praticidade e elevando os níveis de satisfação do cliente sob os serviços prestados. Veniti Prestador O Veniti prestador funciona como um portal, conectando as assistências com os prestadores de serviço. Através da plataforma, são disponibilizados: o acompanhamento de serviços, controle de mapas e de registros em nuvem, aceite ou recusa de novos atendimentos, entre outros. São muitas funcionalidades que agilizam processos, trazem mais segurança às operações, aumentam a produtividade, simplificam os fluxos operacionais, e muito mais! Continue acompanhando nossos conteúdos e saiba como o Veniti pode transformar seu modelo de gestão!
A importância das empresas prestadoras de serviços para as assistências 24 horas
Dentro de um mercado cada vez mais competitivo, o sucesso de empresas prestadoras de serviços se dá pela qualidade dos serviços prestados, bem como pelo relacionamento com seus clientes, fornecedores, colaboradores e gestores. Com tantas opções e com um público consumidor cada vez mais exigente, se destacar entre a concorrência se tornou um desafio e tanto para as empresas. Por isso, investir em inovação, excelência e economia é uma excelente alternativa para as organizações que desejam estar à frente em seu segmento de atuação. As assistências 24 horas, por exemplo, compõem um nicho de mercado que exige praticidade e agilidade em seus serviços. E para garantir um atendimento de qualidade e a satisfação do cliente antes, durante e após as ocorrências, as assistências contam com empresas prestadoras de serviços. E é justamente sobre isso que o artigo de hoje abordará. A importância das empresas prestadoras de serviços para as assistências 24 horas. Confira a seguir: Antes de mais nada… O que são prestadoras de serviços? A prestação de serviço consiste no oferecimento de soluções. Portanto, não há a entrega de produto, material ou algo tangível. As prestadoras proporcionam experiências e suprem as necessidades dos clientes referentes a uma demanda específica de serviços. No caso de assistências 24 horas, os prestadores de serviços executam em sua maioria, atividades como reboque, reparo residencial, refrigeração, laboratórios, entre outros. A importância das prestadoras de serviços para as assistências 24 horas As assistências 24 horas se encaixam em um mercado “urgente”. Imagine que você está trafegando por uma avenida movimentada e o seu carro, por alguma razão, desliga. É necessário que esse veículo seja removido do local o quanto antes, não é mesmo? Seja por uma questão de segurança, seja pela mobilidade ou até pelo atraso que esse contratempo pode causar, a solução para essa ocorrência deve ser imediata. Por isso, é fundamental que as ocorrências sejam atendidas de forma rápida e eficaz. A parceria com prestadoras especializadas garante que as operações tenham êxito e se destaquem pela qualidade e agilidade do serviço prestado. Além disso, as prestadoras de serviço possuem todas as ferramentas necessárias para a execução das atividades, bem como contam com profissionais aptos para a realização das operações. Por isso, as assistências 24 horas optam pela terceirização dos suportes, tornando-se responsável pelo gerenciamento das atividades e das equipes que desempenham os atendimentos. Assim, são enviados prestadores que estão mais próximos do local da ocorrência, além de direcionar as atividades para os nichos de especialização de cada prestador. O Veniti, sistema de gestão online para assistências 24 horas, impulsiona o crescimento e a produtividade do seu negócio, através de ferramentas que organizam, controlam e gerenciam as operações. A solução tem como objetivo facilitar fluxos e simplificar processos, trazendo mais segurança, agilidade e economia para os processos. Para saber mais sobre nossas soluções, continue acompanhando nossos conteúdos ou entre em contato com um de nossos especialistas hoje mesmo!
Integração AutEM e Veniti: uma poderosa ferramenta de gestão
Diversos comportamentos organizacionais foram modificados com as transformações tecnológicas. As empresas sentiram a necessidade de investir em gestão de equipes, trazendo ferramentas com mais agilidade e segurança às operações e os sistemas de gestão se tornaram grandes aliados dos negócios. Dessa maneira toda gestão de equipe centralizada e segura. Com essa ferramenta, as organizações simplificaram seus fluxos e aumentaram a produtividade, reduzindo custos e gerando mais satisfação aos clientes e aos prestadores. O Veniti, por exemplo, é um sistema de gestão para assistências 24 horas e foi desenvolvido com a melhor tecnologia do mercado para atender de forma precisa as necessidades dos clientes. A solução está presente em mais de 20 estados do país, conta com mais de 10 mil viaturas e seus números refletem a satisfação dos usuários no controle automatizado de gestão. Além de todos os benefícios disponibilizados pelo sistema, o Veniti também conta com a integração do sistema AutEM – plataforma pioneira em gestão de equipes externas da Satellitus Tecnologia. Essa integração permite que os serviços sejam redirecionados automaticamente para o painel logístico do prestador, diminuindo radicalmente o erro humano nas informações dos serviços, garantindo mais segurança e organização para as documentações. São muitas as vantagens de adquirir um sistema de gestão: redução expressiva de gastos, economia de tempo, aumento de produtividade, simplificação de fluxos, controle financeiro e de informações das operações, monitoramento em tempo real dos prestadores, redução de TMC e muito mais! Continue acompanhando nossos conteúdos e saiba como o Veniti pode transformar o seu modelo de serviços assistenciais!
3 vantagens do Veniti para o seu negócio
Se você trabalha no ramo de assistências 24 horas, o artigo de hoje é para você. Sabemos como a demanda de serviços desse segmento é alta e exige muita organização e controle de gestão. Por isso, contar com ferramentas que otimizem processos e simplifiquem as operações é muito mais que um auxílio, e sim, uma necessidade para a vitalidade do negócio. Foi pensando nisso que o Veniti surgiu. Com o objetivo de melhorar os processos existentes dentro das assistências. A solução facilita os fluxos, torna a gestão mais organizada e assertiva, e controla as operações de maneira muito mais eficiente, economizando tempo e dinheiro. O Veniti possibilita o gerenciamento ágil e preciso de segurados/beneficiários, prestadores e atendimentos, oferecendo relatórios completos para o controle de gestão e tomada de decisões. Além disso, aloca todas as informações em uma única plataforma, de modo a facilitar e armazenar de forma segura os dados de atendimentos, clientes, parceiros e colaboradores. E para que você compreenda um pouco mais sobre as funcionalidades dessa ferramenta, listamos 3 vantagens do Veniti para o seu negócio. Confira: 1 – Agilidade nas ocorrências O Veniti conta com um sistema de geolocalização preciso e efetivo. Com isso, é possível localizar as viaturas em tempo real, identificando se o prestador está ocupado realizando um serviço ou se está próximo do local e disponível para atender novos chamados. Esse recurso possibilita agilizar o tempo de chegada do prestador e economizar dinheiro com abastecimentos. 2 – Sistema Antifraude Pensando na segurança dos usuários, o Veniti conta com diversas soluções antifraude, dentre elas, o armazenamento das fotos tiradas pelo prestador no local do atendimento, como fotos do veículo, avarias e as condições do local, arquivadas na plataforma para consulta quando quiser, proporcionando mais proteção, agilidade e praticidade. 3 – Unificação de aplicativos Com o Veniti, o prestador centraliza em um só aplicativo toda a gestão do serviço prestado, possibilitando o contato com a assistência responsável e tornando visível o andamento do atendimento. Com essa integração, a organização e administração das atividades se torna mais efetiva, além de reduzir gastos com internet e melhorar a comunicação entre assistência e prestador. Diversas vantagens norteiam os sistemas de gestão de equipes externas e o Veniti se destaca no mercado pela sua tecnologia de ponta, além de ferramentas que simplificam o dia-a-dia operacional e segurança. Quer saber mais como a nossa solução pode transformar a sua gestão? Fique de olho nos próximos conteúdos!
TMC: o direcionador mais eficaz para as assistências
Imagine o seguinte cenário: você está se preparando para mais um dia de trabalho e ao tentar sair de casa, encontra problemas no seu veículo. Solicita um suporte imediato, afinal, você possui diversas atividades para executar durante o dia e as demandas não podem esperar. Porém, esse atendimento leva horas para ser realizado, ocasionando diversos problemas no trabalho, estresse e insatisfação com o serviço contratado. Com certeza você já lidou com essa situação ou com algo similar. O atraso em atendimentos é provocado pela falta de organização dos processos que antecedem o deslocamento às ocorrências. Portanto, a conexão entre as etapas das operações faz toda a diferença para a agilidade e eficácia dos suportes. A região de São Paulo, por exemplo, enfrenta atrasos expressivos na execução das operações, resultando na insatisfação do cliente com relação aos serviços oferecidos pelas assistências e fazendo com que os clientes migrem para a concorrência em busca de soluções mais ágeis e econômicas. Existem ferramentas capazes de auxiliar nesses processos, a fim de evitar retornos negativos e auxiliar na gestão de seus atendimentos. E é sobre isso que o artigo de hoje irá abordar. Acompanhe: Conheça o TMC O TMC – Tempo Médio de Chegada é a métrica responsável pela avaliação do tempo gasto pelos prestadores para chegar nas ocorrências. É de extrema importância, pois a partir dela o desempenho destes é ranqueado para o recebimento de serviços. Dessa forma, é possível compreender questões relevantes a respeito da qualidade de atendimento, bem como a organização, produtividade e comunicação entre as assistências, fatores que refletem na experiência do cliente e sua fidelização com a empresa. A relação entre a gestão de equipes externas e o TMC O sistema de gestão de equipes externas foi desenvolvido para otimizar processos e facilitar a tomada de decisões das empresas, gerando redução de custos, satisfação do cliente e economia para as assistências e prestadoras de serviços. Tais ferramentas são fundamentais para o desenvolvimento das operações, pois através de seu prático gerenciamento, a cadeia logística das empresas é planejada e executada, fazendo com que os processos circulem de forma direcionada e organizada. E é aí que o TMC e a gestão de equipes externas se conectam: através do monitoramento em tempo real, a administração das ocorrências se torna mais eficaz, pois as assistências direcionam os serviços aos prestadores que estão mais próximos e aptos ao aceite do processo. Assim, as ocorrências são solucionadas de maneira mais rápida e assertiva, promovendo a satisfação dos clientes e reduzindo custos nas operações. É o caso do Veniti, um sistema de gestão de equipes externas para assistências 24 horas que foi desenvolvido com o objetivo de simplificar fluxos e processos, aumentando a produtividade das empresas e transformando os gastos em lucro. Sua tecnologia inovadora permite que as assistências gerenciem o TMC de suas redes de prestadores, através de relatórios detalhados e total controle sobre as etapas dos serviços. Assim, é possível analisar em que estágio a operação se encontra, se os processos estão em atraso ou dentro da previsão, bem como a análise de aceite, origem e finalização de demandas. Desse modo, as operações trabalham de forma mais organizada e os benefícios são diversos: economia de tempo e dinheiro, satisfação e indicação das assistências para outros clientes, redução de custos e manutenções, maior controle de atividades, entre outros. Quer saber como o Veniti pode transformar a gestão do seu negócio? Então continue acompanhando nossos conteúdos!
Atualizações AutEM e Veniti: melhorias realizadas em novembro
Features AutEM Veniti Satellitus Correções e Ajustes Título Data Número da Task Envio de link por SMS atualizado 10/11/21 #1pj80b2 Cálculo km inicial e km final no AutEM Mobile 20/11/21 #1pj80b8 Ajuste para exlcusão do lote de faturamento 21/11/21 #1pj80b9 Melhorias em Remunerações 5/11/21 #1pr11xu Forma de pagamento PIX inclusa no \”Contas a pagar\” do Veniti 5/11/21 #1q393mq Atualilzação em [Relatórios > Acionamento] no Veniti 5/11/21 #1q3ezhn Atualização para excluir itens do Estoque 10/11/21 #1qexeha Atualização para envios dos checklists via AutEM Mobile 12/11/21 #1qeyeu6 Desenho Checklist no Reboque Moto Trocadas 22/11/21 #1qmfuqq Ataualização na seleção de itens no Contas Resumo 10/11/21 #1qmjpgj Atualização na impressão do Fechamento por Cliente 9/11/21 #1qmmjvt Coluna Nome visível na tabela de valores do Cliente e Fornecedor 18/11/21 #1qu4jqf Atualizações no GoAutEM 18/11/21 #1r5jt20 Exportador do IXC 29/11/21 #1r5jt3e Exportador Porto Seguro 29/11/21 Exportador Delta 18/11/21 #1r5jt44 Atualização no AutEM Mobile em caso de checklist obrigatório 21/11/21 #1r5vabe Relatório de prestador pegando data errada e não realizando a soma total 18/11/21 #1rbaryy Erro ao cadastrar viatura 18/11/21 #1rbb4na Fechamento por prestador não lista status \’em aberto\’ 18/11/21 #1rbb5t9 Ajuste impressão de Movimento de Caixa 24/11/21 #1rbhce6 Ajuste impressão de Títulos Incongruentes 24/11/21 #1rbhchc Ajuste Impressão do Contas > Cheques 24/11/21 #1rbhckc Atualização na listagem do painel de atendimento 23/11/21 #1rh734p Atualização de filtro para buscar Produtos em Manutenção 27/11/21 #1rpwprr Ajuste no Relatório de Faturamento do Prestador 27/11/21 #1rwj5bj Contabilização dos atendimentos está errada 30/11/21 #1t26juy Data e hora – Impressão de Atendimentos Agendados 30/11/21 #1t27bbp
