3 vantagens do Veniti para o seu negócio
Se você trabalha no ramo de assistências 24 horas, o artigo de hoje é para você. Sabemos como a demanda de serviços desse segmento é alta e exige muita organização e controle de gestão. Por isso, contar com ferramentas que otimizem processos e simplifiquem as operações é muito mais que um auxílio, e sim, uma necessidade para a vitalidade do negócio. Foi pensando nisso que o Veniti surgiu. Com o objetivo de melhorar os processos existentes dentro das assistências. A solução facilita os fluxos, torna a gestão mais organizada e assertiva, e controla as operações de maneira muito mais eficiente, economizando tempo e dinheiro. O Veniti possibilita o gerenciamento ágil e preciso de segurados/beneficiários, prestadores e atendimentos, oferecendo relatórios completos para o controle de gestão e tomada de decisões. Além disso, aloca todas as informações em uma única plataforma, de modo a facilitar e armazenar de forma segura os dados de atendimentos, clientes, parceiros e colaboradores. E para que você compreenda um pouco mais sobre as funcionalidades dessa ferramenta, listamos 3 vantagens do Veniti para o seu negócio. Confira: 1 – Agilidade nas ocorrências O Veniti conta com um sistema de geolocalização preciso e efetivo. Com isso, é possível localizar as viaturas em tempo real, identificando se o prestador está ocupado realizando um serviço ou se está próximo do local e disponível para atender novos chamados. Esse recurso possibilita agilizar o tempo de chegada do prestador e economizar dinheiro com abastecimentos. 2 – Sistema Antifraude Pensando na segurança dos usuários, o Veniti conta com diversas soluções antifraude, dentre elas, o armazenamento das fotos tiradas pelo prestador no local do atendimento, como fotos do veículo, avarias e as condições do local, arquivadas na plataforma para consulta quando quiser, proporcionando mais proteção, agilidade e praticidade. 3 – Unificação de aplicativos Com o Veniti, o prestador centraliza em um só aplicativo toda a gestão do serviço prestado, possibilitando o contato com a assistência responsável e tornando visível o andamento do atendimento. Com essa integração, a organização e administração das atividades se torna mais efetiva, além de reduzir gastos com internet e melhorar a comunicação entre assistência e prestador. Diversas vantagens norteiam os sistemas de gestão de equipes externas e o Veniti se destaca no mercado pela sua tecnologia de ponta, além de ferramentas que simplificam o dia-a-dia operacional e segurança. Quer saber mais como a nossa solução pode transformar a sua gestão? Fique de olho nos próximos conteúdos!
TMC: o direcionador mais eficaz para as assistências
Imagine o seguinte cenário: você está se preparando para mais um dia de trabalho e ao tentar sair de casa, encontra problemas no seu veículo. Solicita um suporte imediato, afinal, você possui diversas atividades para executar durante o dia e as demandas não podem esperar. Porém, esse atendimento leva horas para ser realizado, ocasionando diversos problemas no trabalho, estresse e insatisfação com o serviço contratado. Com certeza você já lidou com essa situação ou com algo similar. O atraso em atendimentos é provocado pela falta de organização dos processos que antecedem o deslocamento às ocorrências. Portanto, a conexão entre as etapas das operações faz toda a diferença para a agilidade e eficácia dos suportes. A região de São Paulo, por exemplo, enfrenta atrasos expressivos na execução das operações, resultando na insatisfação do cliente com relação aos serviços oferecidos pelas assistências e fazendo com que os clientes migrem para a concorrência em busca de soluções mais ágeis e econômicas. Existem ferramentas capazes de auxiliar nesses processos, a fim de evitar retornos negativos e auxiliar na gestão de seus atendimentos. E é sobre isso que o artigo de hoje irá abordar. Acompanhe: Conheça o TMC O TMC – Tempo Médio de Chegada é a métrica responsável pela avaliação do tempo gasto pelos prestadores para chegar nas ocorrências. É de extrema importância, pois a partir dela o desempenho destes é ranqueado para o recebimento de serviços. Dessa forma, é possível compreender questões relevantes a respeito da qualidade de atendimento, bem como a organização, produtividade e comunicação entre as assistências, fatores que refletem na experiência do cliente e sua fidelização com a empresa. A relação entre a gestão de equipes externas e o TMC O sistema de gestão de equipes externas foi desenvolvido para otimizar processos e facilitar a tomada de decisões das empresas, gerando redução de custos, satisfação do cliente e economia para as assistências e prestadoras de serviços. Tais ferramentas são fundamentais para o desenvolvimento das operações, pois através de seu prático gerenciamento, a cadeia logística das empresas é planejada e executada, fazendo com que os processos circulem de forma direcionada e organizada. E é aí que o TMC e a gestão de equipes externas se conectam: através do monitoramento em tempo real, a administração das ocorrências se torna mais eficaz, pois as assistências direcionam os serviços aos prestadores que estão mais próximos e aptos ao aceite do processo. Assim, as ocorrências são solucionadas de maneira mais rápida e assertiva, promovendo a satisfação dos clientes e reduzindo custos nas operações. É o caso do Veniti, um sistema de gestão de equipes externas para assistências 24 horas que foi desenvolvido com o objetivo de simplificar fluxos e processos, aumentando a produtividade das empresas e transformando os gastos em lucro. Sua tecnologia inovadora permite que as assistências gerenciem o TMC de suas redes de prestadores, através de relatórios detalhados e total controle sobre as etapas dos serviços. Assim, é possível analisar em que estágio a operação se encontra, se os processos estão em atraso ou dentro da previsão, bem como a análise de aceite, origem e finalização de demandas. Desse modo, as operações trabalham de forma mais organizada e os benefícios são diversos: economia de tempo e dinheiro, satisfação e indicação das assistências para outros clientes, redução de custos e manutenções, maior controle de atividades, entre outros. Quer saber como o Veniti pode transformar a gestão do seu negócio? Então continue acompanhando nossos conteúdos!
Atualizações AutEM e Veniti: melhorias realizadas em novembro
Features AutEM Veniti Satellitus Correções e Ajustes Título Data Número da Task Envio de link por SMS atualizado 10/11/21 #1pj80b2 Cálculo km inicial e km final no AutEM Mobile 20/11/21 #1pj80b8 Ajuste para exlcusão do lote de faturamento 21/11/21 #1pj80b9 Melhorias em Remunerações 5/11/21 #1pr11xu Forma de pagamento PIX inclusa no \”Contas a pagar\” do Veniti 5/11/21 #1q393mq Atualilzação em [Relatórios > Acionamento] no Veniti 5/11/21 #1q3ezhn Atualização para excluir itens do Estoque 10/11/21 #1qexeha Atualização para envios dos checklists via AutEM Mobile 12/11/21 #1qeyeu6 Desenho Checklist no Reboque Moto Trocadas 22/11/21 #1qmfuqq Ataualização na seleção de itens no Contas Resumo 10/11/21 #1qmjpgj Atualização na impressão do Fechamento por Cliente 9/11/21 #1qmmjvt Coluna Nome visível na tabela de valores do Cliente e Fornecedor 18/11/21 #1qu4jqf Atualizações no GoAutEM 18/11/21 #1r5jt20 Exportador do IXC 29/11/21 #1r5jt3e Exportador Porto Seguro 29/11/21 Exportador Delta 18/11/21 #1r5jt44 Atualização no AutEM Mobile em caso de checklist obrigatório 21/11/21 #1r5vabe Relatório de prestador pegando data errada e não realizando a soma total 18/11/21 #1rbaryy Erro ao cadastrar viatura 18/11/21 #1rbb4na Fechamento por prestador não lista status \’em aberto\’ 18/11/21 #1rbb5t9 Ajuste impressão de Movimento de Caixa 24/11/21 #1rbhce6 Ajuste impressão de Títulos Incongruentes 24/11/21 #1rbhchc Ajuste Impressão do Contas > Cheques 24/11/21 #1rbhckc Atualização na listagem do painel de atendimento 23/11/21 #1rh734p Atualização de filtro para buscar Produtos em Manutenção 27/11/21 #1rpwprr Ajuste no Relatório de Faturamento do Prestador 27/11/21 #1rwj5bj Contabilização dos atendimentos está errada 30/11/21 #1t26juy Data e hora – Impressão de Atendimentos Agendados 30/11/21 #1t27bbp
Atualizações AutEM e Veniti: melhorias realizadas em outubro
Features AutEM Veniti Correções e Ajustes Título Data Número da task Bug do segundo clique no ícone do perfil no AutEM Mobile 11/10/2021 #f1h0ux Não consegue editar a tabela de valores 04/10/2021 #1na3gg9 Erro ao exportar tabela de valores 05/10/2021 #1na61ky Em configuracoes > goautem alterar consumo para Créditos Disponíveis 06/10/2021 #1nfrv10 Em parametros checklist não esta salvando email e telefone 06/10/2021 #1nftcd1 Previsão de chegada sem som não esta notificando 06/10/2021 #1nftvu8 Relatório de serviços agendados alterar o tempo de finalizado para o de chegada na origem 08/10/2021 #1nnjejr Faturamento não mostra os detalhes 22/10/2021 #1p0y49d Problema na localização de endereços 18/10/2021 #1p6mrmf Serviços cancelados não mostram em vermelho 19/10/2021 #1p6nm6w No Autem web quando movimenta o serviço manualmente não registra o status 22/10/2021 #1p6qmfd Relatório de Remunerações não está puxando os valores corretamente 21/10/2021 #1p6thgk Relatório de Viaturas e Pedágios com problemas ao exportar 21/10/2021 #1p6v1ep Problemas na Impressão de Serviços > Visualizar 21/10/2021 #1pce1j2 Não está aparecendo opção \”obrigatório\” nas perguntas do Checklist 22/10/2021 #1pcg6gp Exportador Delta – erro 22/10/2021 #1pcgde0 Impressão de extrato cortando valores 22/10/2021 #1pckxdb
